Česká obchodní inspekce v průběhu roku 2017 uskutečnila 1 085 kontrol internetových obchodů. Porušení právních předpisů zjistila v 952 případech, což je přibližně 90 procent. Celkem ČOI uložila pravomocně 973 pokut v hodnotě 5 609 500 korun. „Oproti roku 2016 se situace v této kontrolní oblasti téměř nezměnila. I nadále provozovatelé e-shopů neinformují spotřebitele o možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, o uplatnění a způsobu reklamace nebo používají klamavé obchodní praktiky. Co se však změnilo, to je výrazný nárůst rizikových e-shopů, které často vznikají na opuštěných cz doménách s dobrou historií a nově slouží k jinému účelu, než byl původní záměr. Například nejfilm.cz, krajzlin.cz nebo eurorcrally.cz, což je doména, kterou používal spolek modelářů rádiově ovládaných modelů aut, posléze však doménu včas nezaplatil a tak o ni přišel, dnes je na webu nabídka bot od anonymního prodejce, nákup zde je však značně rizikový,“ říká ředitele ČOI Mojmír Bezecný.

„V tuto chvíli neexistuje žádný právní nástroj, jak by bylo možné okamžitě zablokovat vysoce rizikové podvodné stránky,“ říká ministr průmyslu a obchodu Tomáš Hüner. „Podobný problém s podvodnými weby přitom řeší prakticky celá Evropa, ale s naprosto unikátním nápadem přicházejí firmy působící v Česku, které se prioritně věnují ochraně spotřebitelů na internetu a sami na vlastní zodpovědnost se rozhodli eliminovat tyto rizikové weby a využívat k tomu právě data České obchodní inspekce. Tato spolupráce dozorového orgánu s předním vyhledávačem a antivirovou firmou je světový unikát. Cíl je totiž společný – ochránit spotřebitele před internetovými podvody.“ dodává ministr. 

ČOI v průběhu roku 2017 provedla v českých e-shopech celkem 1 085 kontrol a porušení právních předpisů zjistila v 952 případech, což je 87,7 %. Česká obchodní inspekce se při  této kontrolní činnosti zaměřila především na plnění povinností, které vyplývají obchodníkům ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a dalších právních předpisů. Cílem kontrol bylo sledování vývoje elektronického obchodování prostřednictvím sítě internet a případná eliminace nežádoucího jednání, které má negativní dopad na spotřebitele a jejich důvěru v tuto formu obchodování.

Zatímco v roce 2015 a 2016 Česká obchodní inspekce zveřejnila ročně 4 rizikové e-shopy, v roce 2017 to bylo již 131 e-shopů, které považuje ČOI za rizikové především z důvodu nedodržování zákonných povinností a obtížné vymahatelnosti spotřebitelských práv. Tyto obchody mají často neznámé provozovatele. Nejedná se však o výčet všech existujících rizikových stránek. Doporučujeme spotřebitelům, aby nákup na e-shopu, který neznají, vždy dobře zvážili. Přehled rizikových e-shopů je zveřejněn zde www.coi.cz/rizikove, uvedený seznam přitom od února 2018 využívá nejpoužívanější vyhledávač v ČR Seznam.cz ke snížení pozice dotčených e-shopů ve výsledcích vlastního vyhledávání, dále návštěvníky nově varuje před webovými stránkami označenými Českou obchodní inspekcí jako rizikové i antivirus od společnosti ESET.

Česká obchodní inspekce také reagovala na podněty spotřebitelů, kterých bylo v roce 2017 podáno 5 937. Počet podnětů spotřebitelů v této oblasti nabídky a prodeje zboží je nejvyšší z celkového počtu podnětů, které spotřebitelé v jednotlivých segmentech obchodování na ČOI směřují.

Zjištěná porušení právních předpisů

Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele byl celkem porušen v 2 278 případech:

• v 592 případech obchodníci neinformovali o povinnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (§ 14)
• v 564 případech se prodejci dopustili klamavých obchodních praktik (§ 4 odst. 4 v návaznosti na ustanovení § 5 odst. 1, 2, 3)
• v 489 případech byla porušena informační povinnost prodávajícího o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva zboží reklamovat, společně s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit     (§ 13)
• v 306 případech došlo ke klamavému opomenutí (§4 odst. 4 v návaznosti na ustanovení § 5a odst. 1, 2)
• ve 135 případech bylo porušeno ustanovení, které vymezuje postup při reklamacích (§ 19 odst. 1 a 3)

Ve 44 případech bylo porušeno nařízení EU o názvech textilních vláken a souvisejícím označování materiálového složení textilních výrobků. Ve 116 případech pak bylo zjištěno porušení ostatních právních předpisů.

Uložené sankce

Česká obchodní inspekce uložila v oblasti kontroly internetového obchodování v roce 2017 celkem 973 pokut v hodnotě 5 609 500 Kč.

 

FAQ – časté dotazy na kontroly e-shopů ČOI

Jaké jsou výsledky kontrol internetových obchodů za rok 2017?
Česká obchodní inspekce provedla 1 085 kontrol e-shopů. Porušení právních předpisů zjistila v 952 případech, tedy přibližně v 88–90 % kontrol. Jde o dlouhodobě vysoký podíl zjištěných nedostatků. Situace se oproti předchozímu roku výrazně nezlepšila.

Jaké nejčastější prohřešky ČOI u e-shopů odhalila?
Nejčastěji šlo o neinformování o možnosti mimosoudního řešení sporů. Časté byly také klamavé obchodní praktiky a nedostatečné informace o reklamaci. Problémem bylo i klamavé opomenutí důležitých údajů. Některé e-shopy porušily i další související právní předpisy.

Kolik pokut bylo e-shopům uloženo?
V roce 2017 uložila ČOI celkem 973 pokut. Jejich souhrnná výše dosáhla 5 609 500 korun. Sankce byly ukládány pravomocně. Cílem je omezit nekalé praktiky a zvýšit ochranu spotřebitelů.

Co jsou rizikové e-shopy?
Rizikové e-shopy jsou internetové obchody, u nichž ČOI zjistila závažné nedostatky. Často mají neznámého provozovatele a je obtížné u nich vymáhat práva spotřebitele. V roce 2017 jich bylo zveřejněno 131. Nejde však o kompletní seznam všech problematických webů.

Kde najdu seznam rizikových e-shopů?
Seznam je zveřejněn na webu České obchodní inspekce na adrese www.coi.cz/rizikove. Tento přehled je pravidelně aktualizován. Spotřebitelé si zde mohou ověřit, zda daný obchod není označen jako rizikový. Kontrola před nákupem může předejít finanční ztrátě.

Jak se proti rizikovým e-shopům brání stát?
V současnosti neexistuje právní nástroj pro okamžité zablokování podvodných webů. Dochází však ke spolupráci s technologickými firmami. Například Seznam.cz snižuje jejich pozici ve vyhledávání. Antivirový program ESET navíc uživatele na rizikové stránky upozorňuje.

Proč vzniká stále více podvodných e-shopů?
Podvodné weby často vznikají na opuštěných doménách s dobrou historií. Noví provozovatelé je využijí k jinému účelu, často anonymně. Spotřebitelé mohou být zmatení důvěryhodně vypadající adresou. Riziko je vyšší u méně známých obchodů.

Na co by si měli spotřebitelé při nákupu dávat pozor?
Je důležité ověřit identitu provozovatele a kontaktní údaje. Podezřelé mohou být extrémně nízké ceny nebo chybějící obchodní podmínky. Spotřebitel by měl zkontrolovat informace o reklamaci a možnosti mimosoudního řešení sporů. Před nákupem je vhodné hledat recenze a zkušenosti ostatních.

Kolik podnětů podali spotřebitelé ČOI v roce 2017?
V oblasti internetového prodeje obdržela ČOI 5 937 podnětů. Tento segment patří k nejproblematičtějším z hlediska počtu stížností. Elektronické obchodování má rostoucí význam, a proto je pod drobnohledem kontrolních orgánů. Ochrana spotřebitele zůstává prioritou.